Услуга — это нематериальный актив. Мы не производим продукты. Вы не можете подержать, потрогать или попробовать на вкус то, что мы предоставляем. Наши бизнес-процессы подразумевают точное, последовательное и своевременное выполнение операций, наравне с производственными компаниями.
Чтобы оказывать безупречный сервис в области ответственного хранения от членов нашей команды требуется неимоверных усилий. Этот процесс прост в объяснении, но сложен в исполнении, именно поэтому немногие организации могут предоставлять качественные услуги на постоянной основе.
1. Сначала мы нанимаем персонажа.
Хотя опыт и технические навыки важны, мы уделяем приоритетное внимание найму тех, чьи личностные взгляды соответствуют нашим основным ценностям. Наем по принципу "Характер прежде всего" означает, что наши планы развития персонала, такие как измерение вовлеченности сотрудников, стратегии удержания и показатели лидерства, могут иметь больше возможностей для достижения успеха.
2. Мы обучаем и развиваем членов команды, уделяя постоянное внимание безопасности.
Наш опыт подтверждает нашу веру в то, что для того, чтобы предоставлять исключительный сервис, мы должны последовательно практиковать разработанные протоколы обеспечивают безопасность нашей команды и всех, кто входит на объекты, в которых мы работаем. “Внимание к безопасности” - это наша самая важная ключевая ценность.
3. Мы используем технологии для уменьшения ошибок и упрощения процессов.
Наши инвестиции в технологии работают сообща, повышая скорость, точность и безопасность. Услуги, которые мы предоставляем, часто включают в себя повторяющиеся задачи. По статистике, чем больше повторений, тем выше вероятность ошибок или несчастных случаев. Чтобы бороться с этой тенденцией, мы внедряем современные системы управления складом (WMS) и начинаем знакомиться с технологией искусственного интеллекта. Мы рассматриваем технологии не как замену человеческим талантам, а как помощника для членов нашей команды, что позволяет им постоянно предоставлять исключительный сервис.
4. Мы фокусируемся на нашей культуре.
Как сервисная организация, Экваир хороша ровно настолько, насколько хороши люди, входящие в нашу команду. Наем правильных людей имеет решающее значение, но мы также должны создать правильную культуру для воспитания этих людей — такую, в которой члены команды чувствовали бы себя в безопасности, наделенными полномочиями и ценимыми. В результате компания Экваир постоянно превосходит отраслевые нормы обслуживания.
